Fila de espera do INSS é zerada em agosto

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, segundo o ministério. O anúncio foi feito no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

A fila de espera por atendimento do INSS deixou de existir em agosto, segundo o Ministério da Previdência Social. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando. O número caiu gradativamente até 1,547 milhão em julho, e em agosto os novos pedidos superaram a fila. De acordo com o ministério, desde fevereiro até agosto, o número de pedidos aguardando atendimento foi caindo gradativamente. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, ao mesmo tempo que 1,17 milhão de pessoas abriram novos pedidos naquele mês. O número de pessoas na fila foi caindo até chegar a 1,547 milhão, em julho. Em agosto, o número de novos pedidos superou o número de pessoas na fila.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

O que explica a redução na fila do INSS

O Ministério da Previdência esclareceu que as causas do maior fluxo no atendimento e na redução na espera pelo resultado da perícia passam pela nomeação de novos servidores por concurso público, pelas 865 agências funcionando com recursos de telemedicina e a adoção de perícia médica documental. Nesse tipo de perícia, não é necessária a ida da pessoa a uma agência do INSS, apenas o envio de documentação comprobatória.

O ministério também atribui os números alcançados à adoção de mutirões em fins de semana e pagamento de bônus para servidores com tarefas concluídas acima de suas metas.

"Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro.

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês. São 43 mil pedidos por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

Tempo de espera pela perícia cai, mas ainda há casos pendentes

Além da redução da fila, houve redução no tempo de espera por uma decisão a respeito da perícia. O prazo definido por lei para uma decisão é de 45 dias, e o tempo médio atingido pelo instituto é de 34 dias.

No entanto, ainda existe, segundo o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por um prazo maior do que 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, destacaram o ministro e o secretário. Entre esses pedidos estão o de benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

"O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício", disse o presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o Ministério da Previdência Social, a fila de espera por atendimento foi zerada em agosto, quando o número de novos pedidos superou o número de pessoas aguardando.

Qual era o tamanho da fila do INSS em fevereiro?

Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila de espera por atendimento.

Ainda há pessoas esperando perícia há mais de 45 dias?

Sim, 224 mil pessoas aguardam o resultado de perícias por prazo maior que 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

O que mudou no atendimento do INSS?

O ministério atribui a redução à nomeação de novos servidores, uso de telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus por metas.

Qual é o prazo legal para decisão da perícia?

O prazo definido por lei é de 45 dias, mas o INSS atingiu tempo médio de 34 dias para a decisão.

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